长沙福彩:强基础育文化 打造和谐新福彩

 

7月10日,新疆乌鲁木齐市迎来了第25次全国省会城市福利彩票信息交流会,来自全国福彩系统的102位代表齐集一堂共谋福彩发展大业。为了鼓励倡导彩票领域的理论研究,大会还特设了论文评选表彰环节,以下是获此次评选特等奖作品——长沙市福利彩票发行中心提交论文《强基础 育文化 打造和谐新福彩》,全文如下:

长沙福彩经过多年的探索与实践,逐步建立了一套比较完善的销售体系和发行网络,进入了健康、有序、快速的发展新阶段。如何使福彩事业实现新的跨越,是长沙市福彩中心积极思考并着力解决的问题。近年来,长沙福彩将现代企业“精细化管理”理念融入到福彩发行管理工作中,以打造“活力福彩”、“平安福彩”、“智慧福彩”、“爱心福彩”入手,努力实现发展方式由粗放型扩张向精细化管理的转变,工作理念由“数字论英雄”向“做彩票文化”的转变,着力构建大和谐的福彩文化体系,推进全市福彩事业更好更快向前发展。

一、建设“活力福彩”,夯实发展根基

任何一项事业的发展,人是决定性因素。抓好福彩销售,需要一支富有生机、充满活力的队伍,始终活跃在市场一线,发挥其中坚力量的作用,才能促进福彩事业的不断向前发展。

1.改革用人机制,激发管理员队伍活力。

随着福彩的高位运行,销售压力不断加大,我们认识到,只有转变观念,创新发展,建立与市场发展相适应的管理体制、用人机制,才能激活市场,激发活力,实现福利彩票可持续增长。

为加强站点精细化管理,提升市场管理员工作执行力,长沙福彩实行了“分组包片,任务到组,责任到人”的管理工作机制,将城区分为4大片区、8小片区,分别设立了区域主管、小组长,每小片区分配3名市场管理员。经过合理的调整,城区市场管理员由原来的8名扩充到28名,每名市场管理员管理的站点由原来的80多个调整为20多个,使市场管理员能集中精力,对站点的管理与服务工作做得更好、更细、更实、更活。同时,将涉及站点布局调整、标准化建设、末位淘汰、违规处理、“脏乱差”治理、“刮刮乐”配送等工作,逐级由片区管理员、小组长、区域主管分段落实,并将落实情况实行“连带责任制”,使整个片区形成了一个齐抓共管的良好局面,杜绝了出现问题相互推诿、有事无人管的现象。在改革用人机制、提升工作效能的同时,另一方面,市中心实行了全员绩效管理,极大地激发了市场管理员的工作活力,调动了他们工作积极性。

2.推行全点式考核,激发站点活力。

长沙福彩通过制定电脑票销售奖励办法、刮刮乐销售奖励办法,设立销量奖及星级投注站评定、销售进步奖、新装优秀投注站奖、幸运投注站奖、明星销售员奖、3D销售特别奖等多个销售奖项,加大对站点的考核奖励力度。

在考核实施中,将单彩店和双彩店区别管理,细化评定标准,坚持每周一考、每季一评、每年一总。市中心每年投入站点各项奖励资金两百多万元,充分调动了站点的销售积极性,激发了站点的活力。

长沙福彩在一手抓评比奖励的同时,另一手抓末位淘汰,通过市场调节手段来优化网络布局,实现市场管理的优胜劣汰、良性发展。在实施末位淘汰过程中,将单彩店和双彩店每月按销量进行排名,对处于排名靠后的站点分别发放黄色预警及红色预警的整改通知,对那些最后达不到工作要求和销量水平的站点,市中心坚决予以撤机淘汰。

今年以来,通过目标带动、机制拉动、考核促动等一系列举措,用心建设“活力福彩”,逐步激活市场,长沙福彩的销售实现了大幅度增长,截至5月底,全市销售总量为4.75亿元,与上年同比增长89.27%,预计全年发行总量将超10亿。尤其是刮刮乐的销量增长迅猛,总销量为8410万元,与上年同比多销售5161万元,增长率达158.8%。

二、打造“平安福彩”,强化发展保障

按照“安全运行、健康发展”的工作方针,长沙福彩树立了“彩票无小事,安全排第一”的工作理念,全力保障福彩发行安全。

一方面,长沙福彩突出重点,将狠抓中福在线销售厅的安全管理和运营摆到了突出的位置。联合市公安局治安支队开展了警民共建活动,在每个销售大厅悬挂“警 民共建单位”牌匾;在所有大厅安装了110联动报警系统;建立了市中心中福在线监控室,安排专人值班,对全市10个销售厅进行严密监控,出现问题,快速反应;建立了中福在线夜间巡查值班制度,及时发现问题,解决问题,把各种安全隐患和矛盾纠纷化解在萌芽状态;制订了销售厅安全管理制度及各种应急预案,定期 对销售厅工作人员进行了应急预案的演练,如网络故障、停电、问题彩民等突发性事件的处理。还多次组织召开员工会议,强调安全运营的理念,当销量和安全发生冲突的时候,宁愿牺牲销量也要保安全。

另一方面,长沙福彩针对难点,进一步优化了电脑票投注站的发展环境。在每一个站点张贴了《销售 人员守则》、《彩民公约》以及“理性投注”、“严禁未成年人购彩”、“禁止赊销彩票”等温馨提示,将打击站点私设麻将机、赌博机,私接外线等违规行为作为常规性工作常抓不懈。同时实行四项举措,保障福彩销售安全:一是在刮刮乐销售工作中取消行政推力,强化市场营销;二是严把各销售网点的额度关,电脑票实行零额度管理,刮刮乐严格按时清缴。三是及时提醒销售网点保管好刮刮乐票和资金,防止“挖补票”兑奖等。四是做好彩票销售资金的管理,严格遵守财经纪律和制度,保证及时足额上缴,确保资金安全。此外,长沙福彩还为全市1000多家投注站购买了现金险、投注机险、销售员人生意外伤害险等,切实保障站点的资金、机器和人身安全。一年来,全市彩票市场没有发生安全事故,确保了安全运行、健康发展,真正打造了“平安福彩”。

三、培育“智慧福彩”,凝聚团队力量

长沙福彩始终把建设学习型团队作为福彩发展的基石,以学为先,针对不同的工作队伍开展不同形式的技能培训、工作考核及综合素质训练,最大限度地激发人的潜能,让福彩工作人员各展所长,将聪明才智运用到福彩事业发展中去。

一是员工培训常态化。长沙福彩提出把员工打造成“彩票的专家、管理的权威、服务的明星、营销的高手”的标准要求,着力打造一支综合素质高、业务技能强的专业福彩团队。市中心坚持将学习制度化,每月定期开展形式多样的员工培训活动,培训内容包括加强执行力、员工职业操守、精细化管理、公文写作、礼仪常识、消防安全、社会工作师考试等多个方面,同时鼓励多学活用,学以致用,善于将学到的理念和知识运用到实际工作中去。还组织市场管理员通过制作课件、上台演练等形式,亲自试讲,亲身体验,不仅学习了相关业务知识,同时让授课水平和培训能力得到了很大地提高。开展常态化的员工培训,促使中心内部形成了浓厚的学习氛围,为福彩事业的长远发展提供了人才保障,也为员工的自身发展创造了平台。

二是岗前培训标准化。对城区所有站点进行轮训的基础上,重点加强了新增站点业主的和销售员岗前培训。培训课程包括福彩文化、面试指导、基础玩法、票种知 识、站点建设、营销技巧、彩票管理条例、站点管理、机器操作与维护,电信故障处理及银行转账等13门课程,每场培训为期8天。培训突破灌输式授课形式,实施“集中讲课—站点实习—二轮培训”的模式,使站点业主和销售员的业务素质明显提升。

三是分级培训系统化。在全市连续性开展以3D、双色球、时时彩、中福在线、开乐彩、刮刮乐等各玩法专题培训,并针对不同层次站点的需求,如年销量30万元 以下的业主和销售员进行了集中培训,协助站点提升销量。针对全市销量偏低的站点,组织召开了专题座谈会,听取站点业主的真实想法和实际困难,就经营方式、业务技能和营销技巧等制定了“一对一”的指导和培训;同时邀请了销量好的投注站业主代表现身说法,通过交流实现共同提高。通过针对福彩员工、销售业主和专业彩民开展各类培训,提升了彩票系统各项业务能力,创造了良好的销售环境。

四、营造“爱心福彩”,凸显核心价值。以“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”为发行宗旨的中国福利彩票,被誉为一项“赠人玫瑰,手留余香”的慈善爱心事业。 “让人人都成为慈善家”,是长沙福彩一直追求不懈并付诸实践的终极目标。致力于民众通过购彩,在娱乐生活的同时,更是成为社会爱心人士奉献爱心,乐善好施的一种生活新方式,让人人参与慈善,人人皆可慈善,倾力打造长沙“爱心福彩”。

1.积极倡导公益慈善理念。近年来,长沙福彩积极倡导公益慈善理念,使“中国福利彩票——让人人都成为慈善家”的理念深入人心,广泛传递。在对外宣传工作 中,全力推进“五个一”工程。即:建好一个中心网站、办好一份《福彩园地》、打造一支福彩通讯员队伍、合作好一个主流媒体,策划好一个“福彩进社区”宣传项目。还将全市143个民政信息亭建立为福彩宣传窗口,全部用来展示福彩公益广告。在全市投注站标准化建设中,将全市1000多个投注站,统一设置了醒目的公益金展示墙;156个投注站安装了电子显示屏,全天滚动式宣传福彩公益理念和福彩文化。主题突出、覆盖全面的慈善公益宣传,成为长沙街头一道亮丽的风景线,更是让人人皆具的慈善、恻隐之心在星城市民的心中潜移默化、润物无声般地生长。

2.公开社会公益金使用情况。从2008年伊始,长沙福彩以市人民政府的名义召开了公益金使用新闻发布会,就爱心公益金的流向和媒体、社会关心的问题答疑解惑。之后,长沙福彩每年分别以新闻发布会、新闻媒体公布等形式,及时向全社会通报上年度本级公益金使用分配情况,让每一分由爱心凝聚的公益善款在社会各界的监督下,投入到最需要援助的地方,让福彩公益金取之于民,用之于民,惠及民生。

3.大力开展公益慈善活动。随着长沙福彩的蓬勃发展,福彩救助工程有效地改善了困难群体的生存状态,使全市福利事业建设达到了一个新的水平。近年来,长沙福彩已资助社会福利院、农村敬老院、救助管理站、流浪未成年保护中心、星光老年之家等各类社会福利及社会公益项目建设1000多个,连续组织开展了爱心助残、爱心助学、城乡特困居民慰问等多项公益活动,一大批孤寡老人、孤儿、贫寒学子、残疾人、贫困居民等弱势群体得到了救助。特别是2011年,长沙福彩与长沙市主流媒体政法频道联合打造了“爱心福彩one by one”公益互动节目。该节目以老、弱、病、残、孤、困为资助对象,需要救助的人要在四小时之内完成救助他人的“爱心任务”后,才能获得福彩中心的援助资金。节目通过主人公在完成任务的过程中去体现助人、自助、他助的种种爱心,让“授人以渔 助人自助”的理念彰显得淋漓尽致,也集中体现了福利彩票爱心助人的宗旨,自节目开播以来引起了社会各界强烈的反响,吸引了更多市民、各界人士参与到公益活 动中来。

“精细化”理念的成功引入,“和谐福彩”文化的纵深推进,使长沙福彩走出了一条快速发展的道路。近几年来,长沙福彩销量每年以30%的增幅刷新销售记录。2010年全市共销售福利彩票7.08亿元,人均购彩108元。置身于全省,长沙市的销售总量、人均销售、组织管理、宣传营销等方面在14个市州中均排名第一,充分发挥了省会城市的地域优势和销售排头兵的作用。但置身于全国,与先进省市还有一定的差距,销售市场还大有潜力可挖。继续深入推进精细化管理,加快福彩文化建设,长沙福彩任重道远。

 

2011.07.26 - 文章来源:彩工网 - 编辑:陶洛斯

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