为彩民打造温馨之家 张敏用行动获赞无数

 

在彩民眼里,他是兢兢业业的服务员;在同事眼里,他是和蔼体贴的老大哥……他叫张敏,是河南福彩中福在线航海西路销售厅的经理,虽然从业时间仅3年,但他凭借自己多年来积累的工作经验以及处事方式,将同事们拧成一股绳,上下齐心,把销售厅打造成彩民和员工们的“温馨之家”。

和蔼体贴,他是同事眼里的“暖男”

在外人看来,年过五十突然转行,这种行为好像有些折腾与不安分。但在张敏眼里,没有什么是做不来的,就看你愿不愿意学。在此之前,他当过兵,下过海,不同的角色转换,在社会中的摸爬滚打,让他积累了丰富的经验,处事方式也更加稳重、成熟。

“我这个人是干一行爱一行,要么就不做,做就一定要做好。”张敏说,3年前,他转行到福彩,在入职不到两个月的时间里,通过努力,张敏熟悉了所有的游戏玩法,也理清了所有的工作流程,成为一名优秀员工。机会总是为勤奋的人准备,因为善于沟通、处事稳重等,他成功竞聘为郑州市中福在线航海西路销售厅经理。

上任一段时间后,张敏发现团队员工之间缺乏交流,部分工作沟通不畅。“因为销售厅员工都是两班倒,一班一天,久而久之员工之间的关系生疏了。”张敏说,为此,他专门学习使用微信,建了一个微信群,加强交流,增强团队凝聚力。

除此之外,张敏也非常关心、体谅员工,就像一位老大哥一样。“家里有急事,一般我都让他们回去,实在缺人手了,我就让我媳妇临时补缺。我们是一个团队,更是家人,只有自己把销售厅当成家了,彩民来了才会有回家的感觉。”现在,航海西路销售厅犹如一个其乐融融的大家庭,员工们工作积极,销量更是稳居郑州市前列。

服务至上,面对突发情况挺身而出

“彩民至上,服务至上。”是张敏时刻强调的一句话,在航海西路销售厅,每一位员工都把其当成原则落到实处。

一天,彩民王先生坐在投注机前玩游戏,突然斜躺在椅子上,浑身抽搐,口吐白沫,张敏发现后立马上前,先把王先生平置在沙发上,同时让工作人员打120。“当时情况突然,王先生平躺后,我就用手先清理出他口中的呕吐物,以防堵塞呼吸道,然后掐人中,又做了心肺复苏,最后好在人没事。”张敏说,他当时根本想不了那么多,救人要紧。

“在销售厅,各类性格的彩民都会遇到,要学会跟他们沟通,例如简单了解一下彩民的工作背景等,这样才便于为彩民服务。”张敏说,遇到新彩民,他会主动介绍游戏玩法;遇到脾气暴躁的,要先疏导,给他讲解福彩的发行宗旨。“彩票本身是一个公益事业,但很多人拿它当做盈利工具,出发点就错了,所以很容易引发矛盾。”

如今,张敏所在的销售厅各项工作蒸蒸日上,不断取得优异成绩。而在彩民眼里他是细心和善的老朋友;在同事眼里他是工作的榜样,也是生活中的老大哥。

面对三年来取得的成绩,张敏说,他只不过是在平凡的岗位上,做了每一位福彩人都会做的事。对于未来,他依然会用实际行动传递爱心,谱写福彩新篇章。

 

2017.08.08 - 文章来源:河南福彩 - 编辑:李刚

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